Kebijakan Pengembalian Tempat Tidur dan Lebih dari itu

Pelanggan Bed Bath & Beyond (BB&B) dimanjakan selama bertahun-tahun karena kebijakan pengembalian perusahaan yang murah hati. Di masa lalu, perusahaan menerima pengembalian tanpa bukti pembelian. Ini mungkin aturan yang paling disalahgunakan dan banyak pakar industri percaya itu alasan untuk perubahan kebijakan pengembalian.

Perubahan Kebijakan Pengembalian Terbesar

Perubahan paling penting untuk yang baru Kebijakan pengembalian Bed Bath & Beyond adalah bagaimana pelanggan menerima pengembalian dana penuh. Ada beberapa ketentuan yang masuk akal untuk menerima pengembalian dana penuh atas barang yang dikembalikan.

Untuk menerima pengembalian dana penuh, Anda memerlukan kuitansi asli atau slip pengepakan saat kembali ke toko.
Anda juga perlu memberikan 'tanda pengenal yang dikeluarkan pemerintah'. Ini memastikan bahwa jika Anda kehilangan kredit barang dagangan, BB&B dapat mencarinya dan memverifikasi bahwa Anda memang seperti yang Anda katakan dan menerbitkan kembali kredit tersebut kepada Anda.
Barang yang diterima dengan truk memiliki prosedur pengembalian tertentu.

Cara Membuat Pengembalian

Pengembalian dapat dilakukan di setiap toko Bed Bath & Beyond nasional dan Anda juga dapat mengembalikan barang ke Pusat Pemrosesan Pengembalian.

Pengembalian di Toko

Pengembalian dapat ditukar atau dikembalikan sesuai jumlah yang Anda bayarkan. Pengembalian dana dilakukan sebagai kredit ke kartu kredit atau uang tunai Anda. Pembelian Paypal akan dikembalikan sebagai kredit barang dagangan.

Pembelian Online

Bergantung pada situasinya, Anda memiliki beberapa opsi pengembalian online.

Jika Anda membeli barang dagangan melalui Reservasi Pembayaran Online Di Toko pilihan, Anda akan mengembalikan barang ke toko untuk pengembalian dana.
Pembelian online yang dikirim ke rumah Anda dapat dikembalikan/dikembalikan melalui toko BB&B. Setiap pesanan juga menyertakan label ongkos kirim pengembalian yang dapat Anda gunakan untuk mengirimkannya ke Pusat Pemrosesan Pengembalian (biasanya melalui FedEx atau USPS).
Pembelian Paypal online dikembalikan ke Paypal.

Kartu kredit dan debit yang digunakan untuk pembelian dikreditkan untuk pengembalian uang.
Pengiriman truk ditangani secara berbeda.

Pengembalian Pengiriman Truk

Pengiriman truk tersedia dengan empat layanan pengiriman yang meliputi, tepi jalan, ambang pintu, ruang pilihan dan sarung tangan putih. Ada juga protokol khusus yang harus diikuti untuk menjamin pengembalian pengiriman truk.

Pengiriman ini tidak menjadi bingung dengan pengiriman paket. Pengiriman truk diidentifikasi seperti itu di situs web dengan opsi layanan pengiriman.

Menerima Pengiriman dan Pemeriksaan Truk

Semuanya bergantung pada Anda atau orang lain (harus berusia 18 tahun) berada di sana untuk menandatangani dan menerima pengiriman truk. Persyaratan lain adalah untuk memeriksa barang dagangan selama petugas pengiriman masih ada.

Jika Anda ketinggalan truk pengiriman, Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman dan penyimpanan.
Anda juga akan bertanggung jawab atas biaya vendor yang dapat mencakup biaya penyetokan ulang dan/atau pembatalan.
Jika Anda menemukan kerusakan atau cacat, buat catatan pada formulir pengiriman dengan menulis 'Paket Rusak'.
Anda kemudian akan menelepon perusahaan untuk melaporkan kerusakan/cacat dan diberikan instruksi untuk mengembalikannya dan menerima pengembalian uang atau penggantian.

Informasi Sensitif Waktu Lainnya

Ikuti tip berikut untuk mendapatkan pengembalian uang dari pengiriman truk yang tidak segera dicatat.

48 jam: Sejak saat pengiriman, Anda memiliki waktu 48 jam untuk melaporkan bagian yang hilang atau rusak. Anda akan dikirimi suku cadang pengganti tanpa biaya.
30 hari pertama: Barang dagangan harus dalam kondisi asli. Telepon untuk menjadwalkan penjemputan. Pelanggan akan membayar semua biaya pengiriman, penyimpanan, dan vendor.
Setelah 30 hari: Tidak ada pengembalian yang diterima. Pelanggan harus menghubungi produsen.

Membatalkan Pesanan

Jika Anda memutuskan untuk membatalkan pesanan, ikuti timeline ini:

24 jam: Tidak ada biaya untuk pesanan yang dibatalkan dalam waktu 24 jam setelah pembelian.
Setelah 24 jam tetapi sebelum pengirim menghubungi: Anda akan dikenakan biaya restocking yang bisa sampai 20% dari harga beli.
Semua pembatalan lainnya: Anda akan membayar biaya restocking (hingga 20% dari harga pembelian) dan biaya pengiriman kembali.

Ketentuan Pengembalian Barang Tertentu

Beberapa item dapat dikembalikan dalam kondisi tertentu.

Pompa payudara: Hanya beast pump yang belum dibuka yang dapat dikembalikan dan harus disertai dengan bukti pembelian (kwitansi atau slip pengepakan).
Pakaian Bayi dan Perlengkapan Bersalin Tujuan: Semua tag harus utuh dan Anda harus memberikan bukti pembelian. Jika Anda mengembalikan barang dagangan lebih dari 90 hari setelah pembelian, Anda akan menerima kredit berdasarkan harga saat ini, bukan harga yang ditagihkan kepada Anda saat pembelian.
Kasur ukuran dewasa: Kasur tidak dapat dikembalikan. Anda memiliki opsi pertukaran satu kali saja hingga 120 hari setelah pengiriman. Harga pembelian asli berlaku untuk setiap pertukaran yang dilakukan.
Biaya penggantian kasur dewasa: Pelanggan membayar biaya pengiriman kembali dan biaya pengiriman asli. Anda juga akan bertanggung jawab atas biaya tambahan vendor dan biaya pengiriman kasur baru.

Barang Tidak Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana atau Penukaran

Sebagian besar barang dapat dikembalikan, tetapi ada beberapa pengecualian. Satu-satunya pengecualian untuk aturan kebijakan ini adalah cacat pabrikan.

Biaya pengiriman, pengiriman, atau perakitan: Misalnya, jika Anda mengirimkan kembali barang yang memiliki salah satu dari biaya ini, Anda tidak akan mendapatkan penggantian biaya.
Kartu hadiah: Misalnya, Anda tidak dapat membawa kartu hadiah ke toko dan menerima nilai tunai.
Pesanan yang dibuat khusus atau khusus: Misalnya, jika Anda memesan tirai atau tirai yang disesuaikan, mereka tidak dapat dikembalikan untuk pengembalian uang atau penukaran, kecuali jika rusak.
Barang bermonogram atau dipersonalisasi: Misalnya, jika Anda memesan jubah mandi dan telah dimonogram, barang ini tidak dapat dikembalikan kecuali ada cacat pabrik.

Kebijakan Pengembalian Sebelumnya dan Alasan Perubahan

Kebijakan pengembalian Bed Bath & Beyond sebelumnya sangat memaafkan sehingga pelanggan dapat mengembalikan apa saja kapan saja. Hal ini dapat berdampak pada margin keuntungan bagi perusahaan.

Laba dan Laba Turun

Berdasarkan Si Bodoh Beraneka Ragam , Pendapatan Bed Bath & Beyond turun 30% selama kuartal pertama 2014. Laporan Pasar melaporkan bahwa pada tahun 2015 BB&B melaporkan laba/rugi dengan pangsa pasar dopping sebanyak 37,2% . BB&B mengambil langkah untuk menjadi lebih kompetitif untuk menghentikan hilangnya pendapatan.

Kebijakan Pengembalian Dibuat Pelanggan Loyal

Namun, dalam artikel Februari 2015, kacau melakukan laporan ekstensif tentang keberhasilan perusahaan dan memeriksa kebijakan pengembaliannya. Racked menunjukkan beberapa detail penting tentang apa yang mendorong perusahaan menjadi 'gorila seberat 800 pon'. Kebijakan pengembalian masa lalu BB&B jelas membantu menciptakan basis pelanggan yang sangat loyal.

apa lambang merpati

Mengapa Bed Bath & Beyond Berhasil

Racked menganalisis kemungkinan alasan BB&B begitu sukses.

Tanggal kedaluwarsa umumnya diabaikan oleh toko pada kupon diskon 20% dan ditebus setiap kali pelanggan mempresentasikannya.
Asumsi bahwa kredit toko untuk pengembalian merangsang pembelian barang yang lebih mahal atau lebih banyak.
Pelanggan membayar harga penuh alih-alih penjualan/kupon melebihi jumlah pelanggan barang dagangan yang dikembalikan.

BB&B dikenal dalam industri sebagai negosiator 'sangat agresif' dengan vendor/pemasok mereka memberikan konsesi, seperti barang dagangan yang dikembalikan menerima kredit penuh atau sebagian dari vendor ke BB&B.

Pelanggan Pelajari Kebijakan Pengembalian Baru

Kebijakan pengembalian yang murah hati Bed Bath & Beyond belum menjadi perubahan yang menyenangkan bagi banyak pelanggan. Dengan kebijakan baru, pelanggan dengan cepat mengetahui bahwa mereka sekarang memerlukan bukti pembelian untuk mengembalikan barang dagangan dan barang tanpa bukti pembelian tidak akan menerima jumlah penuh.